Правила возврата и отказа от услуг

Настоящие правила определяют условия отмены бронирования, возврата денежных средств и отказа от услуг краткосрочного размещения, оказываемых ООО «МОЙ ДОМ» в апарт-отелях на доменном имени myhome.moscow. Документ разработан в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст. 26.1, ст. 32), Гражданским кодексом РФ (ст. 782, 783) и Правилами предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).

1. Право на отказ от услуги

В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» Гость вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Гость направляет уведомление об отказе одним из способов, перечисленных в разделе 5.

2. Условия отмены бронирования

Конкретные условия отмены каждого бронирования указываются на странице бронирования и в подтверждающем письме, направляемом Гостю на адрес электронной почты после оплаты.

3. Особые случаи возврата

Полный возврат средств производится независимо от выбранного тарифа в следующих случаях:

• По вине Исполнителя: невозможность предоставить забронированные апартаменты (форс-мажор у объекта, отсутствие электричества, поломка систем жизнеобеспечения и т.п.) — возврат 100% оплаты в течение 7 рабочих дней
• Болезнь или травма: при предоставлении медицинских документов (больничный лист, справка из лечебного учреждения), полученных не ранее даты бронирования и до даты заезда
• Смерть близкого родственника: при предоставлении свидетельства о смерти, выданного не ранее даты бронирования
• Отмена транспортного сообщения: при предоставлении документа об отмене рейса/поезда официальным перевозчиком
• Отказ в визе или иные обстоятельства, связанные с пересечением границы: для иностранных Гостей при предоставлении подтверждающих документов

4. Возврат при несоответствии услуги

В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Гость вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• безвозмездного повторного предоставления услуги (например, переселения в равноценный апартамент);
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
• возврата уплаченной за услугу суммы при существенных и неустранимых недостатках.

Претензии принимаются в письменной форме на адрес электронной почты или по почте. Срок рассмотрения претензии — не более 10 рабочих дней с момента получения.

5. Порядок направления заявления на возврат

Заявление об отмене бронирования и возврате средств принимается одним из способов:

• По электронной почте: metroapartments@yandex.ru
• По телефону: +7 (999) 707-40-55 (с последующим письменным подтверждением)
• Через личный кабинет на сайте myhome.moscow
• По почте на юридический адрес Исполнителя (см. раздел 7)

6. Сроки и способы возврата средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в следующие сроки с даты получения корректно оформленного заявления:

• Банковская карта: до 10 рабочих дней (фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента, но в соответствии со ст. 22 ЗОЗПП — не более 10 дней с даты предъявления требования)
• Безналичный расчёт со счёта юридического лица: до 5 рабочих дней
• Электронные деньги: до 3 рабочих дней

Комиссии платёжных систем и банков, удержанные при первоначальной оплате, при возврате не компенсируются.

7. Реквизиты Исполнителя

8. Досудебный порядок и обращение в надзорные органы

Все споры решаются в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Срок ответа на претензию — не более 10 рабочих дней с даты её получения.

При невозможности урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством РФ. Гость также вправе обратиться:

• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — rospotrebnadzor.ru
• в общество защиты прав потребителей по месту жительства
• в суд по месту жительства или месту нахождения Исполнителя

9. Изменения настоящих правил

Настоящие правила могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте и не имеют обратной силы — к уже подтверждённым бронированиям применяется редакция, действовавшая на дату бронирования.