Отмена бронирования и возврат

Как отменить

Используйте ссылку из подтверждения бронирования либо сообщите исполнителю по электронной почте или телефону. Укажите номер брони, объект и даты. Сохраните подтверждение отправки: время уведомления влияет на расчёт возврата. Для возврата может потребоваться подтверждение оплаты и принадлежности платежа; не отправляйте полный номер карты, код CVV или пароль банка.

Возврат при гостиничном размещении

При отказе до дня заезда возвращается вся внесённая плата. При несвоевременной отмене, опоздании или незаезде может взиматься плата за простой, но не более стоимости одних суток. Исполнитель ожидает гостя до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда.

Гость вправе отказаться от договора в любое время с учётом предусмотренных законом последствий и документально подтверждённых фактических расходов, когда такое удержание допускается. Автоматического удержания всей предоплаты только из-за названия «невозвратный тариф» нет.

Порядок расчёта

Исполнитель сообщает сумму возврата и основание каждого удержания. Деньги возвращаются плательщику с учётом способа оплаты и законных сроков удовлетворения требования. При оплате через посредника используйте также его процедуру возврата. Банковская обработка платежа может занять дополнительное время.

Если размещение осуществляется по договору найма, применяются условия такого договора и обязательные нормы для соответствующего вида отношений. До оплаты проверьте вид договора и исполнителя. Настоящая страница не лишает гостя предусмотренных законом прав.

Обращения и претензии

Направьте обращение на metroapartments@yandex.ru. Отказ в возврате должен быть обоснован. Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд в порядке, предусмотренном законом.

Разъяснение Роспотребнадзора об условиях гостиничного договора и отмене.